Проблема
Користувачі скаржилися на незрозумілу функціональність і застарілий дизайн: не бачили, де всі їхні картки, не могли зробити переказ на IBAN, не знаходили курс валют і не розуміли, як звернутися в підтримку.
Усі проєкти
Мобільний банкінг
Оптимізація UX: головний екран, меню, сервіси та екрани дій з картками — простіша навігація й доступ до рахунків. Рішення перевіряла на реальних відгуках у сторах і тестах з користувачами.
- Клієнт
- Ecobank
- Роль
- Product Designer
- Рік
- 2021 — 2023
- Категорія
- Mobile · Fintech · B2C
Мій підхід до роботи
Задача
Задача від стейкхолдера — редизайн головного екрана, меню, сервісів та екранів дій з картками.
Покращити взаємодію постійних клієнтів із мобільним застосунком і розробити новий дизайн частини екранів.
Команда
- Бізнес-аналітик
- Стейкхолдер
- QA
- Команда розробки
- Продуктовий дизайнер — я
Конкурентний аналіз
Проаналізувала прямих конкурентів — monobank, privatbank, ПУМБ і sensebank, щоб зрозуміти, які рішення працюють на ринку.
Сильні сторони ринку
- Чат-бот.
- Популярні сервіси та копіювання номера картки одразу на головному екрані.
- Сканер.
- Зрозуміла аналітика витрат.
- Проста структура меню.
- Доступ до швидкої служби підтримки.
Desk research
Опрацювала відгуки користувачів у App Store та Google Play — щоб зібрати реальні скарги й очікування ще до розмов із людьми.
Леон Ко, 06.09.2022
Потужний додаток
Я користуюся monobank вже 6 місяців і на даний і це найкращий додаток. Одне що, хотілось би бачити курс валют одразу.
Ольга, 01.11.2022
Тільки цим банком і користуюсь
Дійсно сучасний додаток. Інтерфейс зручний. Подобається, що є швидкі послуги на головному екрані
Ольга, 20.02.2023
Поки не зрозуміло, але думаю звикну
Як додаток швидкий, але не одразу зрозуміло де мої картки і скільки їх.
noname, 06.09.2023
Подобається
Користуюся додатком вже рік. Трішки не звично до сих пір як знайти мої картки.
Леон Ко, 06.09.2022
Потужний додаток
Я користуюся monobank вже 6 місяців і на даний і це найкращий додаток. Одне що, хотілось би бачити курс валют одразу.
Ольга, 01.11.2022
Тільки цим банком і користуюсь
Дійсно сучасний додаток. Інтерфейс зручний. Подобається, що є швидкі послуги на головному екрані
Ольга, 20.02.2023
Поки не зрозуміло, але думаю звикну
Як додаток швидкий, але не одразу зрозуміло де мої картки і скільки їх.
noname, 06.09.2023
Подобається
Користуюся додатком вже рік. Трішки не звично до сих пір як знайти мої картки.
Опитування користувачів
Провела опитування користувачів застосунку — 10 респондентів. Паралельно з командою розробки зафіксували поточні метрики (логування в коді), щоб було з чим порівнювати після змін.
Основні інсайти
- 7 з 10 користувачів не розуміють, де актуальний курс валют.
- 10 з 10 важко виконувати переказ на IBAN — і саме цю функцію вважають важливою.
- Користувачам важко зрозуміти певну термінологію і як отримати онлайн-підтримку (з відгуків).
Чого хочуть користувачі
- Користуватися застосунком швидко й безпечно.
- Вирішувати питання напряму з підтримкою.
- Бачити сервіси одразу після відкриття застосунку.
- Швидше знаходити потрібний платіж.
Гіпотези
У нашому випадку ці гіпотези можна перевірити аналітикою.
- Якщо винести перекази на IBAN в окремий розділ, їх буде легше виконувати.
- Якщо додати видимий курс валют, користувачам буде простіше орієнтуватися в конвертації.
- Якщо показати всі картки одразу, користувачі краще контролюватимуть свої рахунки.
- Якщо спростити навігацію, користувачі не губитимуться в інтерфейсі.
- Якщо додати швидкий доступ до підтримки, питання вирішуватимуться без зайвих кроків.
Прототипи
Зробила кілька варіантів прототипу головного екрана. Концепт головного екрана — редизайн навігаційної панелі, відображення карток, дій з картками та популярних сервісів, з урахуванням усіх попередніх етапів.
Концепт екрана дій з карткою — перебудова структури дій, нові графічні іконки, нове відображення картки.
Прототипи узгоджувалися зі стейкхолдерами. На них було легше провести грумінг з командою розробки, а QA — перевірити точність дій і флоу користувача.
UI та дизайн-ревью
Після затвердження прототипу — розробка UI екранів мобільного застосунку з урахуванням рекомендацій платформ (iOS / Android).
- Відкоригувала і доповнила дизайн-систему.
- Документувала зміни для команди розробки.
- На пре-прод провела дизайн-ревью разом із QA на відповідність оновлених дизайн-рішень.
Результат
4 з 5
CES (Customer Effort Score) — впроваджено на перших екранах у вигляді попапу, оцінка задоволення від конкретного досвіду
↘ time on task
метрика значно зменшилась на виконання платежу порівняно з періодом до змін
