Форма фідбеку

Проблема

Мало студентів лишають відгук після уроку, а в тих, що є, замало корисної інформації, щоб ухвалювати рішення про покращення продукту.

Задача

Задача — зробити форму зворотного зв'язку, зручну й з продуманою логікою, щоб студенти охочіше лишали змістовний фідбек. MVP.

Підхід — Lean UX: швидко створювати й перевіряти ідеї в реальному середовищі.

Конкурентний аналіз

Перед проєктуванням подивилась, як збирають зворотний зв'язок інші платформи, і виписала рішення, які варто врахувати.

Конкуренти, яких аналізувала

Інсайти

• Студент може оцінити урок будь-коли після його завершення.
• На платформі є розділ, де оцінку можна лишити в будь-який момент.
• Можливість обрати кілька проблем одразу та додати пропозиції.

Опитування студентів

Я опитала студентів, які пройшли щонайменше 8 уроків на платформі. Опитування проводила через Google Forms; питання будувала на гіпотезах контент- і саппорт-команд. Фокус — на зручності та функціональності. Учасники також ділились загальними враженнями від фідбеку після уроків.

Головні проблеми

• Частина студентів не знала про форму — вони виходили з платформи раніше, ніж вона з'являлась.
• Формі бракувало ясності й контексту — через це вона гірше працювала.
• Студенти не знаходили відповідей, які описували б їхні реальні проблеми, тож фідбек виходив поверховим і не по суті.

Гіпотези для нової форми

Разом із керівництвом і маркетингом сформували гіпотези для наступної версії форми. Частину наявних уточнила, додала нові.

• Більше по суті — розширити варіанти відповідей і переформулювати питання, щоб студент легше знаходив те, що описує його ситуацію.
• Автозапуск — форма відкривається автоматично після кожного уроку й лишається доступною 72 години. Це MVP-підхід — гіпотези перевіряємо на реальних користувачах.
• Дружній інтерфейс — анімації та мікровзаємодії, щоб форма була приємнішою й викликала більше довіри.

Прототипи та тестування

На клікабельному прототипі швидко перевірила структуру, логіку та переходи між екранами.

Саме на прототипах провела грумінги з командою розробки — ще до тестування з користувачами, бо на платформі були технічні обмеження, які треба було врахувати заздалегідь.

Далі — юзабіліті-тестування клікабельних прототипів у Figma з реальними користувачами в модерованих сесіях: учасники виконували практичні завдання, я спостерігала за їхніми діями в реальному часі та ставила уточнювальні запитання.

У результаті виявили дрібні правки — переважно щодо UX-копірайту, лейблів і формулювань — і одразу впровадили їх у прототип.