JustTech CRM

Проблема

Менеджери школи витрачали багато часу на ручний розподіл уроків між співробітниками компаній, а клієнти (HR-менеджери) скаржилися на довге очікування змін і незручні звіти — вони хотіли контролювати баланс самостійно.

Задача

Онлайн-школа надає послуги корпоративним клієнтам — компаніям. У кожної компанії є власний баланс уроків, які розподіляються між співробітниками-учнями.

Створення CRM має вирішити цю проблему: компанії-клієнти самостійно розподіляють і контролюють баланс уроків, а навантаження на менеджерів школи зменшується.

Інтерв'ю

Провела кілька дзвінків з координаторами компаній-клієнтів (HR) та менеджерами онлайн-школи, щоб до кінця зрозуміти задачу. З'ясовувала, що важливо бачити на головній сторінці системи, як часто поповнюється й перерозподіляється баланс, з якими труднощами стикаються під час контролю учнів та уроків і які функції зменшили б потребу писати чи дзвонити менеджеру.

Інсайти

• HR хочуть бачити все в одному місці: загальний баланс, список учнів і статус кожного.
• HR бракує прозорості — скільки уроків реально залишилось і хто їх уже використав.
• Інтерфейс має бути максимально простим: більшість HR не мають досвіду роботи з CRM.

Аналіз конкурентів

Провела, щоб зрозуміти, які дизайнерські рішення працюють на ринку, і виявити їхні сильні та слабкі сторони.

Інформаційна архітектура + wireframe

Працювала разом з PM, а потім із менеджерами, над організацією контенту CRM — щоб було зрозуміло й легко в навігації.

Прототип

Розробила прототип і показала окремі флоу в кількох варіантах можливої реалізації.

Це дало чіткіше уявлення про продукт — на його основі пройшли брейншторми з PM, командою розробки та менеджерами школи. Провели кілька грумінгів для оцінки з розробкою.

Корпоративний стиль, UI та UI-kit

Оскільки це новий продукт і кольорових палітр було кілька, ініціювала голосування між усіма департаментами школи. На основі обраного стилю почала роботу над UI-макетами.